退换课制度

【直播班】


一、直播班在课程开课前可随时进行退课、课程调换;开课后进行调课或退课重买,如退课重买优惠差额需自行补齐。


二、直播场次大于等于五讲的课程,第一讲不满意可以全额退款,超过1讲可按照课程开课进度进行退款; 直播场次小于五讲的课程,按照课程开课进度进行退款;如只是进行了第一讲,申请退课时,会扣除已经进行的直播费用。

举例:
例如如果课程已开课2次,用户在第3次课开课前联系客服申请退课,会扣除2次课费用
如果课程已开课2次,用户在第4次课开课前联系客服申请退课,那么会扣除3次课费用


三、直播课具体的调课规则:

①同班型、同版本的课程有不同的排期时间,用户可以进行自助操作调课。用户每个直播班有且仅有3次自助调课的机会,超过3次如再想调课需联系客服中心处理;
②在进行调期时,会将用户优先分配原班的辅导老师,如果原班的辅导老师已满额,会给用户随机分配辅导老师;
③如果用户所报名的直播课程所有讲均已经开课,将不能再进行调课;
④如用户想换的课程涉及到换班型、换版本时,不能使用调课功能,而是需要退课重买,且之前的学习记录不会保存,再次购买时辅导老师也会面临调整。


四、在购课时使用代金卡的,开课前,如需退课重买,可联系客服中心重新领取一张代金卡;


五、如果用户下单超过5次,前台将不可购买;可联系客服中心进行内部下单操作购买;


六、网校推出自助退课的功能,钱会放在您的网校余额中,余额可以在购买其他的课程中使用,余额没有任何有效期哦!

使用APP操作路径:打开学而思网校APP-学习-点击课程名称-右上角+号-退课。
使用学而思网校网页操作路径:使用电脑登陆用户名-学习中心-更多服务-退课。
温馨提示:退课后直播回放、课后作业等都无法再看到,退课后课程无法恢复!如课程已停售或名额已满,将无法再进行购买;如购买课程时有使用代金卡,退课后代金卡失效,无法再次使用!

 

【录播班】


一、调换课基本原则:

1、退课:购买学而思网校课程后不超过7天,课程学习不超过2讲可申请退课或退费。
2、退换课:购买学而思网校课程后不超过7天,课程学习不超过2讲可申请退换课,但每个课程只有一次退换课机会,且如所调课程有差额需家长进行补齐。
3、课程升级:需退换课程与被退换课程(课程为在学习未过期状态)为包含关系时,用户需先补足课程间的差价,将课程进行调换,此为升级课程,升级后的课程不可再进行任何调退。
4、符合退、换课规则的同时,如该课程所附带的直播辅导的参与次数大于课程本身已学讲数时,课程会按照直播参与次数扣除已学金额,直播参与几次即为几讲。
说明:一个课程只能选择以上四项中的一种进行操作,且不论退课、退换课或是课程升级,仅有一次操作机会!


二、注意事项:

1、需按照原有课程顺序听课,如跳挑听课共计2讲,将不可进行全额退课或退费、调转。
2、微课程购买后不可进行任何调退。
3、促销课程不可调退课。
4、过期课程无法进行任何操作。
5、专题课程购买后不可退课。
使用学习卡购买课程的用户需要提供当时充值的准确学习卡号码,以便完成退费操作。


三、促销课程退换课规定:

1、 随促销课程所赠金币需退回,金币不足无法退换课。
2、 随促销课程所赠优惠券需作废,如优惠券已使用则无法退换课。
3、 随促销课程所赠实物需在不影响二次赠送使用的前提下寄回客服部,且由此产生的邮寄费需用户承担,如发现赠品不符合条件,则无法退换课。
4、 随促销课程所赠课程需作废掉,才可退换课。
5、 促销课程办理调转班(要调换成促销课程),需要参照“要调换的促销课程”的当日价格,如有差 价需要补齐差价再进行调转班。比如A、B两个同等价格的课程5.10日前是8.5折,5.10日以后是8.8折,甲在5.10日之前购买了A课 程,5.15日申请调换成B课程,需要补齐0.3折的差价方可办理调转班。


四、代金卡、课程卡购买课程退换课规定:

1、 使用代金卡购买课程,退课操作代金卡不会返还。
2、 课程绑定卡课程不可进行课程调退。


温馨提示:

1、ios版移动客户端,通过学币购买的课程均不支持退课、退费操作。
2、反复恶意退课将不享受以上规则。