症状一：播放器黑屏, 看不到播放器或播放器区域空白。

答：这种情况，一般是由于用户的播放器缺少必要的插件或版本较低，不能正确解码造成的！

解决方法：

下载安装视频观看插件：Adobe Flash Player fo IE

如你使用的是非IE浏览器，请下载安装非IE浏览器插件：Adobe Flash Player Plugin

注：下载安装后，须关闭全部浏览器窗口，重新开启浏览器方可正常观看。 如问题未解决，您可以为浏览器开启Java功能。

打开浏览器的"工具" >"Internet选项"， 切换到"安全"选项卡，点击"默认级别"按钮，确定。

如出现警告提示框，请选择"是"。

(见下图)

也可以手动设置开启Java功能。

在上一步基础上，选择左边按钮"自定义级别"，拖动滚动条，找到关于脚本的描述，点选启用。

如果您是FireFox用户，在"工具">"选项">"内容"位置，勾选Java和JavaScript即可。 开启Active功能与开启Java相同。选择"默认级别"按钮，系统将默认开启ActiveX。

症状二：播放视频很卡，时断时续，或出现有声音无画面的情况。

答：这种情况，一般是由于用户的网速较低造成的。

解决方法：

暂停其他的下载活动，如：迅雷下载、BT下载、其他P2P软件的数据交流。可显著提高视频的流畅度。

将您的IP地址提供给在线客服, 帮助您解决。

特别说明：

浏览器版本也会影响视频播放的效果。我们建议用户观看网校的视频时使用IE8浏览器。 IE8正式版浏览器下载：IE8-WindowsXP-x86-CHS

客服咨询电话：400 610 8908