张璇是我校秋季白老师班上的学员，之后因白老师不能续带春季班，而转到蒋老师的课上，后又因不能适应蒋老师的上课风格，而强烈要求换到徐永利老师的班里，为此，父母和张璇因转班的问题起了矛盾！
    按张璇母亲的话说：“因为这事，孩子和我们已经不说话了！”
    由此可以理解张璇母亲来前台办理转班的心情，但就在这时，徐老师的班也没有名额了！熟悉的家长都了解，以我校的规定，没有名额是不能办理转班的！这个消息让张璇母亲本来焦灼的心更加沮丧！
    就在这时，我们的客服主动引导她说：“家长，您可以先调两次课，也许会在开课后有个别学员因变动而转班，您如果再耐心地等一等，结果一定会如您所愿的！”
    如春阳一般，张璇母亲的心豁然开朗了！
    某日，我校市场部去北大燕东园社区做宣传，正在为保安人员的阻拦愁眉不展时，奇遇出现了！没想到，该社区的主任正是张璇的妈妈！
    在她知道是学而思的宣传后立即说：“因为我家的孩子就在学而思学习，而且与学而思相处的特别好，学而思的员工很敬业，服务好，这次学而思搞宣传，我们社区要大力支持，为学而思大开绿灯，如果以后你们再来我社区宣传，只要给我打一个电话，一切包在我身上！而且北大附小就在这个社区里，我们都乐意帮学而思做宣传！”接着便留下电话，让我们一定要和联系！为此，我们市场部的员工别提多兴奋了！
    回到学校后，市场部的员工就立即奔到我这里，讲述宣传过程中的奇遇，表达他们作为学而思人的自豪！
    听后，我的兴奋终于不能自已，不得不在这里和大家分享用心做事后的惊喜和收获！学而思可以这样做，想进步你也一定可以！