在公主坟服务中心有一个新员工小郭（化名）。
    小郭的学历不算高，但有一股凡事我就要做到最好的脾气。她入职仅仅一个多月，就被安排接手繁杂的讲义工作。面对着成堆的讲义和似乎永远也背不完的业务知识，小郭迷茫了。
    郑主任在来到服务中心的时候看到了无精打采的小郭，在问明原委后，开始对她一对一的指导。“来，小郭，你看。背这些业务知识是有窍门的……”无论是业务知识还是讲义工作的操作流程、工作技巧，郑主任都倾囊相授。这样一节课下来，小郭感到受益匪浅。
“郑主任，谢谢您能抽出时间来给我做辅导。您放心吧，我一定会全力以赴做好我现在的工作。”小郭为了报答郑主任的教导，立下了“军令状”。
    在一个周末，由于临时调课，小郭漏印了一个班次的讲义。险些对我们的正常教学造成影响。在事后，小郭很自责。有的同事开导她：“别想太多了，这也不是你的责任，临时调课的情况太特殊了啊！谁能料到？”但是小郭始终觉得是自己没有准备完全，没有和教务部保持一个良好的沟通渠道，才会导致出现了这么一个严重的情况。
    于是，她主动找到郑主任承认错误。郑主任说：“能看到你来我很高兴，因为如果你不承认这件事情，或者混过去，都可以避免承担责任。但是你现在能够主动承认错误，说明了你的勇气与忠诚！”
    从这件事之后，小郭不仅仅工作得更加仔细，而且在工作中也不断总结出了很多建设性的意见。领导和同事们都很欣喜的看到她在一步一步的走向成功。